Customer journey: hoe Transavia sky-high gaat met klantbeleving [& 6 tips]

Steeds meer organisaties duiken in de ‘blue ocean’ die emotionele klantbeleving heet. Ze verlaten de tegenhanger, waar het stikt van de concurrentie tussen bedrijven die de klant niet of veel minder centraal stellen, en ze vooral concurreren op bestaande producten, prijs en kwaliteit. Maar hoe breng je nu die klantbeleving in kaart en manage je […]

Deel dit artikel of reageer