onlinetools[1]

Toptaken van ziekenhuiswebsites: zo ondersteun je bezoekers

6 december 2017 admin 0

Een ziekenhuis bezoeken doe je natuurlijk niet zomaar. Je hebt een afspraak bij de poli, gaat op bezoek bij een naaste of bent – helaas – zelf opgenomen. Welk ziekenhuis het ook is, de reden van ons bezoek verschilt vaak niet zo. Dat geldt ook voor de website van het ziekenhuis. In dit artikel deel […]

onlinetools[1]

Zo reist je contentstrategie met de klant mee

13 oktober 2017 admin 0

Online content publiceren en delen levert een structurele bijdrage aan het bereiken van je business-doelstellingen. Het helpt ook de (potentiële) klant. Tenminste, dat is het ‘ideaal’ van contentmarketing. In toenemende mate is het hebben van een goede en praktisch uitvoerbare contentstrategie belangrijk. Een strategie die inspeelt op alle fases van de customer journey, door per […]

onlinetools[1]

Stop met silodenken, start met slimme doelen stellen

22 augustus 2017 admin 0

Om optimaal te kunnen digitaliseren in een organisatie, is het delen van specialistische kennis van groot belang. Een situatie die ik vaak tegenkom als data-analist is dat we binnen bedrijven nog vaak in ‘silo’s’ of kanalen denken en werken. Dit betekent dat de medewerkers in het bedrijf zijn opgesplitst in specifieke producten of diensten. Deze […]

onlinetools[1]

Customer journey analytics: inzicht in klantreizen met actuele data

14 augustus 2017 admin 0

De manier waarop consumenten omgaan met merken is snel aan het veranderen. Tijdens het aankoopproces komen consumenten via verschillende kanalen in aanraking met een merk en laten ze talloze digitale sporen achter. Deze informatie wordt, in een customer journey map, nu al door sommige bedrijven gebruikt om het klantgedrag beter te begrijpen en de ervaring […]

onlinetools[1]

Zet je customer journey op scherp! 11 artikelen waarmee je dat doet

21 juni 2017 admin 0

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er werk aan de winkel. Hoe krijg je je klanten zo soepel mogelijk door al die processen geloodst? Vanaf 12 juni stond Frankwatching een week lang in het teken van de customer journey. In […]

onlinetools[1]

In 5 stappen naar een fit tussen je customer journey & contentcreatie

19 juni 2017 admin 0

Content voor marketingdoeleinden is hot and happening. Bijna elk zichzelf respecterend bedrijf is de uitdaging inmiddels aangegaan. Een duidelijke strategie met een doel voor ogen zit er eigenlijk niet eens altijd achter. Vaak weten bedrijven helemaal niet waarvoor ze het precies doen, maar gaan ze mee met de flow en doen ze maar wat. Herken jij jezelf of je […]

onlinetools[1]

Zo optimaliseer je als B2B-marketeer je complete customer journey

15 juni 2017 admin 0

Bij termen als customer journey, klantreis, touchpoint of klantbeleving denken we al snel aan B2C en veel minder aan B2B. Het koopgedrag van klanten in B2C is ook anders dan in B2B. Traditioneel zijn de B2B-aankooptrajecten langer door (bijvoorbeeld) aanbestedingsprocedures en is de orderwaarde in B2B hoger. Dit maakt dat B2B-marketeers vooral gefocust zijn op […]

onlinetools[1]

Zo bereik je de optimale customer journey in e-commerce [5 stappen]

12 juni 2017 admin 0

Iedere serieuze webwinkel is druk bezig om de customer journey in kaart te brengen en te optimaliseren. En dat is nodig ook, met steeds meer webshops is de concurrentie op zijn minst intens te noemen. Bijna geen enkele shop heeft zijn klantreis volledig geoptimaliseerd. Hoe zorg je ervoor dat je meer klanten krijgt door je customer […]

onlinetools[1]

Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving

19 mei 2017 admin 0

Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden die de technologie ons biedt. Het gaat hierbij om data, content en personalisatie. Terwijl klantbeleving vooral om emoties draait. Er is vrijwel geen moment waarop een mens níets voelt, dus daar moet je gebruik van maken als je klanten wil […]

1 2